Rady z praxe o provozu eshopu

Průvodce provozováním eshopů vám pomůže se zvýšením návštěvnosti vašeho internetového obchodu. Ukáže vám, jak ze stejné návštěvnosti získat více objednávek. Poradí vám, čeho se vyvarovat a co je při provozu eshopu důležité.

6-ti radami k prodeji na eshopu za vyšší ceny, bez snížení počtu objednávek

Specializujte se

Lidi rádi nakupují u odborníků. I v elektronice, což je hodně rozšířený a vysoce konkurenční segment, můžete být jeden z tisíce tím, že prodáváte všechno. Nebo budete specialista na holící strojky a uživíte se líp.

Budete mít vyšší důvěru. Když poradíte, bude to bráno za bernou minci. Když nedoporučíte, nikdo nebude pátrat po potvrzení vašeho názoru.

U když má zákazník pocit důvěry, nakopí i za vyšší cenu. "Vždyť jsem v dobrých rukách."

Zviditelněte se mezi vaší cílovou skupinou

Vaše cílová skupina jsou ti zákazníci, kteří si přejete, aby u vás nakupovali. Např. mladí lidé s maturitou, kteří rádi poslouchají muziku, a mají dostatečný příjem, aby si mohli pořídit mobil s MP3 přehrávačem.

Zvyšte návštěvnost

Zřejmě samozřejmý bod, ale řada eshopů ho přehlíží. V boji o to být nejlevnější zapomněli, že když 10 korun investují do zvýšení návštěvnosti, 15 se jim vrátí. Zbytečně pak tlačí na ceny a návštěvnost mají jen proto, že jsou levní.

Neválčete o ceny. A z marže navíc, kterou získáte, si raději na eshop přiveďte svou cílovou skupinu, která nehledí za každou cenu na korunu a ocení vaši péči.

Zákazníka, co jde jen po ceně, si stejně neudržíte. Ten je nevěrný, a kdykoliv nakoupí jinde jen proto, že mu dají lepší cenu.

Pečujte o zákazníky

Nabízejte svým zákazníkům novinky. Nepřehánějte to, ale občas se připoměňte. Za mail jednou za půl roku se na vás nikdo zlobit nebude. Když zákazníkům dovolíte, aby se vědomně registrovali k odběru novinek, které pravidelně rozesíláte mailem, můžete jim novinky posílat i častěji.

Věnujte jim čas. Zeptejte se několik dní po nákupu, jak jsou spokojeni. Zjistíte, že jsou tak překvapení že jim voláte, a zajímáte se o ně, že si nebudou stěžovat ikdyby spokojení nebyli.

Naopak u vás možná doobědnají paměťovou kartu, která jim chybí. Nebo držák na mobil, sprej na údržu bot, které u vás koupili.

Zdůrazněte kvalitní podporu

Mnoho zákazníků nakupuje s rozvahou, a raději nakoupí dráž, mají-li pocit bezpečí. Když se nebojí, že se jim o zakoupený produkt za rok nikdo nepostará. Když ví, že se vám v případě potřeby dovolají, že jim poradíte.

Zákazník se cítí dobře, když mu zdůrazníte, že prodáváte produkty určené pro český trh. Že si navíc u vás zakoupený produkt může nechat opravit ve značkovém servise kdekoliv v ČR, a v rámci záruky to bude mít zdarma.

Prodávejte na splátky

Některé zákazníky zajímají hlášky "teď neplaťte nic, a odneste si televizi domů". "Nízké splátky". "Dostupnost pro každého". Bohužel je mi těchto lidí líto, ale nejsme Matka Tereza, a eshop máme, abychom vydělali.

Když lidem co nehledí na cenu, ale na dostupnost a výši splátky splátky nabídnete, máte je. Klidně jim tu televizi nabídněte za 700Kč měsíčně na dobu tří let. Oni vidí splátku, ne celkovou cenu. Že je celková cena vyšší, je zajímá jen orientačně.

Jak zvýšit počet objednávek přes eshop, při zachování současné návštěvnosti

Nedaří se zvednout návštěvnost? Už ne? Zvedněte objednávky.

Jak na eshop jednoduše přilákat lepší cílovou skupinu

Když přilákáte zbloudilce, kteří přišli proto, že náhodou máte zmínku na eshopu o něčem co je zajímá, nemáte z toho nic. Jen falešný pocit dobré návštěvnosti.

• Nezajímá vás návštěvnost.
• Zajímá vás, kolik lidí nakoupilo.
• Lákejte ty lidi, kteří mají zájem nakoupit.

Jak je přilákat?

1. Mějte na eshopu kvalitní popisy produktů i kategorií.
2. Dávejte na eshop návody ke stažení, manuály, listy kompatibility, bezpečnostních listy. Vše co lidé hledají a souvisí s vašimi produkty.
3. Vymazlete si eshop. Mějte tam raději množství produktů, ale každý vymazlený. Kvalitní popis, který jste dělali osobně.

Proč? Tuctových shopů je i ve vašem oboru stovky, jinak byste nečetli tento článek o zvýšení počtu objednávek na eshopu. Oni , ti ostatní, mají tuctové eshopy, protože přebírají popisy od svých dodavatelů. Všichni to mají stejně. Často všichni se stejnou chybou.

V těch popisech produktů na eshopu dodavatele jsou informace důležité, ale zpravidla ne všechny, které by zákazníka zajímaly. Když mu dáte svůj vlastní popis, něco si o produktu přečtete na více zdrojích (u konkurence, u výrobce, u distributora, v diskusích, poptáte se zákazníků co už nakoupili), budete mít více informací, než je na eshopu vašeho dodavatele. A zákazníci to ocení.

Mějte zboží skladem

Část zákazníků u vás nakoupí, ale zboží nepřevezmou, protože ho dodáte pozdě. Jiná část nenakoupí, protože nemá informaci, kdy jim zboží dodáte. Nebo ho nabízíte k dodávce pozdě.

Když lidem nabídnete užší sortiment, ale bude pro vás rychle dostupný, zákazník si možná vybere z toho, co máte. Ne vždy nutně potřebuje přesně ten model, který původně hledal.

Komunikujte se zákazníky, mají to rádi

Dejte vědět, kdy zboží budete expedovat. Kdy ho má zákazník čekat. Pak dejte vědět, že už ho expedujete. Zopakujte, jak ho expedujete (poštou, PPL), a uveďte adresu, kam ho posíláte.

Někteří prodejci neberou telefony, reagují na maily druhý den. Často je to náročné. Ale není lepší pocit ze shopu, než když napíšete mail do eshopu a oni vám odpoví během deseti minut. Stalo se vám to už? Mě ano, a ten eshop si získal mou důvěru, dnes tam nakupuji opakovaně. Byl to www.sunnysoft.cz, kde si opakovaně už několik let nakupuju mobilní telefony, vždy s kompletním příslušenstvím.

Buďte odborníky v oboru

Tzv. „šoupačů krabic“ je na internetu moc. Jejich eshopy jsou nekvalitní, obsahují popisy zkopírované odjinud, v telefonu zákazníkům do telefonu koktá špatně placená ženská, která o sortimentu neví nic. Jen jakou má barvu a občas i ví, jestli ho mají skladem.

Zákazník to pozná, nemá tyhle shopy rád. Nakoupí jen v zoufalé honbě za nízkou cenou, což se mu často vymstí. Stejně jako se vám vymstí, nebudete-li se zákazníkům věnovat a nebudete-li odborníky na to, co na eshopu prodáváte.

Klíčové faktory ovlivňující vyšší návštěvnost eshopu

1) Optimalizací pro vyhledávače (SEO)

Vyhledávač je např. políčko na www.seznam.cz , do kterého zadáte text a stisknete tlačítko hledej. Lidé v česku to hodně používají, a rádo takto hledá většina čechů (v červnu 2009 cca 65%, zdroj TopList.cz - http://toplist.cz/global.html).

Optimalizace pro vyhledávače znamená, že uděláte svůj eshop tak atraktivní, abyste se zobrazovali na prvních místech. Samozřejmě stačí být mezi prvními, když lidé ve vyhledávači hledají něco z vašeho sortimentu.

Kvalitní obsah

Dělá se to tak, že máte na eshopu hodně textů souvisejících s vašim sortimentem. Tyto texty musejí být bohaté na slovní spojení z vašeho sortimentu. Musejí být čtivé, aby zaujaly i vaše zákazníky. A měly by být vlastní, ne vykradené z jiných webů.

Aktualizovaný a aktuální obsah

Vyhledávače mají rády ty eshopy, které mají každou chvíli něco nového, co se sortimentem souvisí. Můžou to být novinky v oboru, nová nabídka, nákupní rádci.

2) PPC reklamou

PPC = pay per click = zaplať za kliknutí.

V česku tento systém používají dva největší vyhledávače www.seznam.cz a www.google.cz. U seznamu se systém jmenuje sklik a více informací o něm najdete na adrese https://www.sklik.cz/. U Google se jmenuje adwords a najdete více informací na adrese http://adwords.google.com/

Jak funguje PPC

Řeknete, na jaká slovní spojení chcete, aby se vaše reklama zobrazovala. Např. levné pneu. Když pak někdo ve vyhledávači hledá levné pneu, zobrazí se vaše reklama v rámečku označeném jako reklama. Ale je hodně vidět, a lidé budou na vaši reklamu klikat.

Zadáte si titulek a stručný popis, který se má lidem v reklamě zobrazovat. A když na vaši reklamu kliknou, dostanou se na váš eshop. Vy zaplatíte předem známou cenu za to, že někdo klikl a dostal se na váš internetový obchod.

Ceny za kliknutí si předem nastavíte. Zobrazuje se reklama toho, kdo je ochoten za kliknutí zaplatit více.

Cena PPC

Je potřeba měřit, kolik lidí z PPC na vašem eshopu nakoupilo, a kolik vám tyto objednávky vydělaly. Pak zisk rozpočtěte mezi náklady a zjistíte, jestli se vám PPC vyplatilo.

Příklad: za klik nabídnete 5Kč. Přes PPC na váš eshop příjde 100 lidí, stálo vás to tedy 500Kč (5*100). Z těchto lidí ale byla jen jediná objednávka, na které jste vydělali 600Kč. Takže jste 100Kč v zisku (600 - 500) a PPC se vám vyplatilo.

3) Vyhledávače/srovnávače cen

Velmi cenný zdroj návštěvnosti. Zejména u produktů, kde zákazník nepotřebuje poradit. Ví co chce, je mu jedno kde to koupí, ale jde po ceně.

Příkladem je vyhledávač cen www.zbozi.cz, který patří seznamu (www.seznam.cz). Zákazník tam zadá, že hledá hodinky casio a zobrazí se mu všechny typy hodinek u největších prodejců hodinek v česku. Vidí u nich cenu, u většiny i skladovou dostupnost. Zákazník pak rozklikává jeden shop za druhým a prochází nabídku přesně toho co hledá, na jednotlivých shopech.

Nejpoužívanější jsou:

• www.zbozi.cz
• www.hledejceny.cz
• www.srovnanicen.cz
• www.heureka.cz
• www.nejnakup.cz
• www.cenyzbozi.cz
• www.naakup.cz
• www.onlinezbozi.cz

Jak dostat svůj eshop na vyhledávače cen?

Většina z nich je zdarma a nabízí nějakou formu zvýraznění za peníze. Dobře fungují, ikdyž nic nezvýrazníte.

Je potřeba, aby vám váš správce eshopu vyrobil XML soubor s vašim sortimentem. Tzv. XML feed (čti XML fíd).Specifikace XML souboru je např. na adrese http://napoveda.seznam.cz/cz/specifikace-xml.html, nejčastější chyby pak na adrese http://napoveda.seznam.cz/cz/chyby.html. Soubor musí být vytvořen tak, aby obsahoval vždy aktuální nabídku. Vyhledávače tento soubor budou číst jednou za týden, nebo i denně. Výroba takového souboru bude stát v řádech stokorun.

Tento soubor je stejný u všech vyhledávačů cen. Jakmile ho váš správce vytvoří, ať vám pošle jeho Url adresu, a vy se s touto URL adresou zaregistrujete na každý vyhledávač cen zvlášť.

4) Mailingem - Péčí o současné zákazníky

Je mnohokrát spočítáno, že lacinější je získat druhou a další objednávku u stávajícího zákazníka, než získat první objednávku u zákazníka nového. Ten kdo už u vás nakoupil, vás zná, ví že je vše ok, a nemá zábrany koupit opakovaně.

Dejte svým zákazníkům vědět, co nového u vás najdou. Koupil si někdo ty hodinky casio? Nabídněte mu za půl roku nový model těchto hodinek. Nakoupil u vás zákazník letní pneumatiky? Nabídněte mu na konci léte i zimní.

Jinak riskujete, že si na vás nevzpomene a nakoupí jinde.

Pokročilými technikami

Mezi pokročilé techniky patří např. Micro weby, Satelitní eshopy, ale o nich bude některý z dalších článků.