6-ti radami k prodeji na eshopu za vyšší ceny, bez snížení počtu objednávek

  • 26.6.2009
  • Tomáš Hojgr

Specializujte se

Lidi rádi nakupují u odborníků. I v elektronice, což je hodně rozšířený a vysoce konkurenční segment, můžete být jeden z tisíce tím, že prodáváte všechno. Nebo budete specialista na holící strojky a uživíte se líp.

Budete mít vyšší důvěru. Když poradíte, bude to bráno za bernou minci. Když nedoporučíte, nikdo nebude pátrat po potvrzení vašeho názoru.

U když má zákazník pocit důvěry, nakopí i za vyšší cenu. "Vždyť jsem v dobrých rukách."

Zviditelněte se mezi vaší cílovou skupinou

Vaše cílová skupina jsou ti zákazníci, kteří si přejete, aby u vás nakupovali. Např. mladí lidé s maturitou, kteří rádi poslouchají muziku, a mají dostatečný příjem, aby si mohli pořídit mobil s MP3 přehrávačem.

Zvyšte návštěvnost

Zřejmě samozřejmý bod, ale řada eshopů ho přehlíží. V boji o to být nejlevnější zapomněli, že když 10 korun investují do zvýšení návštěvnosti, 15 se jim vrátí. Zbytečně pak tlačí na ceny a návštěvnost mají jen proto, že jsou levní.

Neválčete o ceny. A z marže navíc, kterou získáte, si raději na eshop přiveďte svou cílovou skupinu, která nehledí za každou cenu na korunu a ocení vaši péči.

Zákazníka, co jde jen po ceně, si stejně neudržíte. Ten je nevěrný, a kdykoliv nakoupí jinde jen proto, že mu dají lepší cenu.

Pečujte o zákazníky

Nabízejte svým zákazníkům novinky. Nepřehánějte to, ale občas se připoměňte. Za mail jednou za půl roku se na vás nikdo zlobit nebude. Když zákazníkům dovolíte, aby se vědomně registrovali k odběru novinek, které pravidelně rozesíláte mailem, můžete jim novinky posílat i častěji.

Věnujte jim čas. Zeptejte se několik dní po nákupu, jak jsou spokojeni. Zjistíte, že jsou tak překvapení že jim voláte, a zajímáte se o ně, že si nebudou stěžovat ikdyby spokojení nebyli.

Naopak u vás možná doobědnají paměťovou kartu, která jim chybí. Nebo držák na mobil, sprej na údržu bot, které u vás koupili.

Zdůrazněte kvalitní podporu

Mnoho zákazníků nakupuje s rozvahou, a raději nakoupí dráž, mají-li pocit bezpečí. Když se nebojí, že se jim o zakoupený produkt za rok nikdo nepostará. Když ví, že se vám v případě potřeby dovolají, že jim poradíte.

Zákazník se cítí dobře, když mu zdůrazníte, že prodáváte produkty určené pro český trh. Že si navíc u vás zakoupený produkt může nechat opravit ve značkovém servise kdekoliv v ČR, a v rámci záruky to bude mít zdarma.

Prodávejte na splátky

Některé zákazníky zajímají hlášky "teď neplaťte nic, a odneste si televizi domů". "Nízké splátky". "Dostupnost pro každého". Bohužel je mi těchto lidí líto, ale nejsme Matka Tereza, a eshop máme, abychom vydělali.

Když lidem co nehledí na cenu, ale na dostupnost a výši splátky splátky nabídnete, máte je. Klidně jim tu televizi nabídněte za 700Kč měsíčně na dobu tří let. Oni vidí splátku, ne celkovou cenu. Že je celková cena vyšší, je zajímá jen orientačně.